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大興區“一把手”接聽熱線,市民訴求“投訴即辦”

來源:新京報  日期:2019-12-19
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  “歡迎您撥打12345市民服務熱線,我是大興區委書記周立云,請問您有什么訴求?”今天上午9時30分,大興區委書記周立云、區長王有國及大興區相關部門負責人來到北京市市民熱線服務中心接聽市民熱線。今天上午,關于大興的市民服務熱線電話有432件,比昨天增加了200余件。

  市民直接對話區委書記說訴求

  上午9時40分左右,一個關于榆垡地區問題的電話打給了周立云。周立云詳細了解了市民的訴求,并記錄下相關情況?!扒胛誓趺闖坪??姓張啊。老張,您說的這情況我會與相關部門溝通,您把電話留給我好嗎?”電話這端的周立云像跟老朋友聊天一樣接聽了這位張姓市民的電話。

  記者注意到,市民打來的熱線電話內容涉及方方面面,如噪聲、環保、小區物業服務等,有些非常具體。家住瀛海鎮的周揚(音)先生就打電話向周立云反映,瀛海地鐵站C口外人行步道上有一塊地面坑洼不平,給市民出行帶來不便。另一位市民則反映瀛祥路附近路燈開啟和關閉時間不合理問題。

  現場辦公解決群眾訴求

  中午12時30分左右,周立云和大興區相關部門負責人就市民反映的瀛海地鐵C口地面不平、瀛祥路附近路燈開閉時間問題進行了現場辦公。在瀛祥路路口,周立云和相關負責人了解了此處的路燈情況,他告訴記者:“按照群眾訴求我們會仔細研究,讓路燈開啟的時間提前一些,壞了的路燈要檢修更換。同時我們要建立長效機制,不要等到燈壞了再發現問題。這里面有些是管理的問題,我們應該向中心城區靠攏?!?/p>

  周立云也在市民反映的瀛海地鐵C口外人行步道了解了情況。記者看到,這里已有6名工人正在進行路面鋪裝。一位工人告訴記者,大約上午10點來鐘得知市民訴求后,相關部門就開始安排施工了。

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  市場管理問題反映最突出

  記者了解到,2019年1月1日至12月10日,12345市民熱線服務中心向大興區交辦了96831件市民訴求,其中直派街道58909件,占全市16區交辦件的5.75%,占全市所有訴求交辦量的4.26%。1月至11月,市場管理、物業管理、農村管理位列十大問題前三名,環境?;?、市政、違法建設等問題也比較突出。

  此外,2019年1月1日至12月19日,在12345市民服務熱線報送的日報中,大興區街道(鎮)進入“日報”全市日接訴集中前十位的街道(鎮)共11個,合計96次。

{ganrao}